Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng cho những sản phẩm mà được phát hiện hư hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất. 

Mọi đơn mua hàng trên website https://www.likima.com/  và các kênh online khác (Facebook, Zalo, TikTok, Youtube) đều có thể được đổi trong vòng 7 ngày (các hình thức mua hàng trực tiếp khác miễn đổi trả, mà áp dụng qua chính sách bảo hành), bắt đầu tính từ ngay ngày hôm sau khi nhận hàng và áp dụng trên tất cả các mặt hàng. Chúng tôi hoàn trả cho các sản phẩm khách hàng trả lại còn nguyên vẹn. Nghĩa là hàng hóa của quý khách phải còn đầy đủ như điều kiện mới ban đầu. 

Sản phẩm áp dụng đổi trả phải còn nguyên điều kiện mới ban đầu bao gồm: 

  • Hàng đổi trả là hàng hóa mua tại https://www.likima.com/  có hóa đơn chứng từ mua hàng/ phiếu xuất kho/ phiếu thu tiền/ biên bản giao nhận/ biên bản nghiệm thu hợp lệ. 
  • Hàng còn bao bì, nhãn mắc chưa bóc xé, không bị biến đổi về hình dạng và chất lượng. 
  • Hàng hóa chưa bị tháo rời linh kiện, còn đầy đủ các bộ phận, các phụ kiện đi kèm, hướng dẫn kỹ thuật và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có). 
  • Kể từ ngày nhận hàng (ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng) đến thời điểm yêu cầu đổi/trả hàng không vượt quá 07 ngày. 
  • Hàng chưa có dấu hiệu sử dụng, hỏng hóc, trầy xước, ố vàng, bễ vỡ,… 
  • Đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành. 
  • Tem sản phẩm, số seri, phiếu bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn, không trầy xước hay rách nát. 
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm (ví dụ: Máy tạo oxy, máy huyết áp, máy tiểu đường…) 

Sản phẩm không áp dụng đổi trả: 

  • Trường hợp hàng hóa không đầy đủ các điều kiện nêu trên sẽ không được đổi trả. 
  • Riêng các sản phẩm sau chúng tôi không chấp nhận việc đổi trả.
  • Sản phẩm bị rỉ sét trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm tiêu hao (kim lấy máu, que thử, bút lấy máu, pin, linh kiện đi kèm khác…). 
  • Thực phẩm chức năng, đồ uống, tiêu dùng hàng ngày, sản phẩm sử dụng ngắn hạn khác. 
  • Sản phẩm với lý do chủ quan không thể hoàn trả, vì lý do vệ sinh (Vớ y khoa, đai nẹp chỉnh hình, quần áo định hình, các loại vớ thời trang, sản phẩm cho mẹ, cho bé). 

Lệ phí hoàn trả: 

Nếu hàng hóa đổi trả lại không đáp ứng các điều kiện nêu trên đây hoặc nếu sản phẩm không đủ điều kiện bán lại, bạn có trách nhiệm chi trả thiệt hại cho Công ty Likima. 

 

Các bước đổi sản phẩm: 

  • Liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng thông qua số điện thoại: 0906.693.600 – 0906.085.520 hoặc Chat trực tiếp tại website trước khi gửi hàng về đổi.  
  • Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LIKIMA hoặc qua nhân viên bán hàng. Mọi mất mát về hàng hóa chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm. 
  • Trường hợp khách muốn đổi qua sản phẩm khác, LIKIMA sẽ tiến hành chuyển sản phẩm cần đổi cho khách sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả. 
  • Quý khách vui lòng đổi/trả hàng tại Công Ty Likima hoặc qua đơn vị chuyển phát nhanh. Mọi chi phí liên quan việc đổi đổi/trả hàng quý khách vui lòng thanh toán. 

Cách thức đổi trả: 

Phụ thuộc vào cách thức bạn thanh toán khi mua hàng. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được làm rõ từng trường hợp riêng theo số điện thoại Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng: 0906.696.031 – 0906.851.520 

   1.Trường hợp hàng mua bị lỗi 

Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho https://www.likima.com/ . Đồng thời báo ngay cho bên bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi gửi cho quý khách mặt hàng khác. 

   2. Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao 

Trước tiên, bạn hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối chính xác. Dùng sản phẩm đúng quy trình theo hướng dẫn sử dụng của nhà cung cấp. Theo kinh nghiệm chúng tôi bảo đảm rằng hơn một nửa số hàng bị trả về đều trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Để tránh tình trạng này và tiết kiệm thời gian, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trước khi quyết định đổi trả. 

   3. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng 

Trường hợp sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi kiểm tra có đúng hàng của bạn bị gửi nhầm không. Chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng). 

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 

  • CÔNG TY TNHH LIKIMA 
  • Địa chỉ: 105 Nguyễn Duy Cung, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP.HCM 
  • Tổng đài: (028) 3831 4071 
  • Hotline: 0906 693 600