Chính sách đổi hàng – trả hàng

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi hàng – trả hàng cho những hàng hóa được phát hiện hư hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất.

 I. Chính sách đổi hàng:

• • Mọi đơn hàng khách lẻ trên Website https://www.likima.com và các kênh online (Facebook, Zalo, TikTok, Youtube) có thể được đổi hàng trong vòng 07 ngày tính từ ngày nhận hàng. Các hình thức mua hàng lẻ trực tiếp tại công ty miễn đổi hàng, mà áp dụng qua chính sách bảo hành.
  • Mọi đơn hàng của đại lý có thể được đổi hàng trong vòng 30 ngày tính từ ngày nhận hàng và chỉ áp dụng cho đơn hàng đầu tiên của đại lý (Mặt hàng nào được điều từ chi nhánh khác sẽ không được áp dụng đổi hàng). Giá trị hàng đổi không được vượt quá 30% giá trị đơn hàng đã mua. Đổi hàng ngang giá hoặc hơn giá. Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng cho khách hàng chịu.
  • Hàng đổi phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại và chưa qua sử dụng, nghĩa là hàng hóa của quý khách phải còn đầy đủ điều kiện mới ban đầu.

1. Điều kiện đổi hàng:

• • Hàng đổi là hàng hóa mua tại Website https://www.likima.com và các kênh online (Facebook, Zalo, TikTok, Youtube), và các kênh bán hàng khác của công ty có hóa đơn chứng từ mua hàng/ phiếu xuất kho/ phiếu thu tiền/ biên bản giao nhận/ biên bản nghiệm thu hợp lệ;
  • Hàng còn bao bì, nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hỏng hóc, trầy xước, ố vàng, bễ vỡ…v.v…, không bị biến đổi về hình dạng và chất lượng;
  • Hàng chưa bị tháo rời linh kiện, còn đầy đủ các bộ phận, các phụ kiện đi kèm, hướng dẫn kỹ thuật và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có);
  • Tem sản phẩm, số seri, phiếu bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn, không trầy xước hay rách nát;
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm (ví dụ: máy tạo oxy, máy huyết áp, máy tiểu đường…)
  • Hàng đầy đủ các chứng từ kèm theo như: hóa đơn chứng từ mua hàng/ phiếu xuất kho/ phiếu bảo hành;
  • Thời gian đổi hàng cho đơn hàng lẻ: không vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo chứng từ mua hàng và giao hàng).
  • Thời gian đổi hàng cho đơn hàng sỉ: không vượt quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo chứng từ mua hàng và giao hàng).

2. Hàng hóa áp dụng đổi hàng:

• • Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại hàng ngay cho người giao hàng, đồng thời báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để chúng tôi tiến hành đổi hàng nguyên vẹn cho quý khách.
  • Hàng hóa không sử dụng được ngay khi nhận hoặc hàng bị lỗi kỹ thuật nhà sản xuất: Trước tiên, quý khách hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn và chắc chắn rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và dùng sản phẩm đúng quy trình theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà cung cấp. Theo kinh nghiệm thì chúng tôi bảo đảm rằng hơn một nửa số hàng bị trả về đều trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Để tránh tình trạng này và tiết kiệm thời gian, quý khách nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi quyết định đổi hàng.
  • Hàng hóa giao không đúng theo đơn đặt hàng:Quý khách hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra có đúng hàng của quý khách bị gửi nhầm không. Nếu đúng thì chúng tôi sẽ gửi lại đúng mặt hàng quý khách đã đặt hàng (nếu còn hàng).

3. Hàng hóa không áp dụng đổi hàng:

• • Hàng không đầy đủ các “điều kiện đổi hàng” sẽ không được đổi hàng;
  • Hàng bị rỉ sét trong quá trình sử dụng;
  • Hàng tiêu hao (kim lấy máu, que thử, bút lấy máu, pin, linh kiện đi kèm khác…);
  • Thực phẩm chức năng, đồ uống, tiêu dùng hàng ngày, sản phẩm sử dụng ngắn hạn khác;
  • Hàng hóa vì lý do vệ sinh như: vớ y khoa.

4. Các bước đổi hàng:

• • Bước 1: Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại: 0906.693.600 – 0906.085.520, hoặc chat trực tiếp tại website, hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng trước khi gửi hàng về đổi. Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ được bộ phận chăm sóc khách hàng hay nhân viên bán hàng của LIKIMA. Nếu quý khách tự ý gửi hàng thì mọi mất mát về hàng hóa chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm;
  • Bước 2: Quý khách gửi hàng cần đổi về công ty hoặc đến trực tiếp công ty;
  • Bước 3: Công ty kiểm tra hàng đổi được gửi về đảm bảo đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng;
  • Bước 4: Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới cho quý khách.

5. Chi phí đổi hàng:

• • Đối với hàng đổi theo mục 2 và hàng đổi đáp ứng điều kiện đổi hàng theo mục 1: công ty chịu mọi phí vận chuyển liên quan việc đổi hàng cho quý khách;
  • Đối với hàng đổi do ý chủ quan từ quý khách và hàng đổi đáp ứng điều kiện đổi hàng theo mục 1: thì quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

 II. Chính sách trả hàng

Quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

• • Quý khách hoàn toàn có thể tin tưởng vào sự minh bạch và rõ ràng của LIKIMA, tức thực thi các quy định một cách nghiêm túc và tuân thủ quy định: Hàng giao đến không đúng yêu cầu của quý khách (theo ghi chú của quý khách trong mỗi đơn hàng) thì quý khách có quyền từ chối nhận hàng và trả hàng ngay. Nếu quý khách đã đồng ý nhận hàng thì LIKIMA tuyệt đối không nhận khiếu nại hoặc trả hàng về sau:
  • Qúy khách phải kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Vì khi nhân viên giao hàng đã đi khỏi, LIKIMA từ chối giải quyết các vấn đề: thiếu hàng, lỗi sản phẩm, thối tiền thừa, thiếu… LIKIMA đã gặp nhiều trường hợp khách nhận hàng không kiểm tra. Sau khi nhân viên giao hàng vừa đi khỏi lại gọi điện thoại đến để báo thiếu hàng. Chúng tôi tuyệt đối không giải quyết vì LIKIMA luôn kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa trước khi giao đến khách hàng.
  • Quy định của chúng tôi: Nhân viên giao hàng có trách nhiệm chờ khách kiểm hàng, khi nào khách kiểm hàng xong và thanh toán tiền hoặc xác nhận phương thức thanh toán với nhân viên giao hàng thì nhân viên giao hàng mới được đi. Nếu nhân viên giao hàng từ chối chờ quý khách kiểm hàng thì quý khách gọi Hotline 693.600để khiếu nại.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH LIKIMA
• Địa chỉ: 105 Nguyễn Duy Cung, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP.HCM
• Tổng đài: (028) 3831 4071
• Hotline: 0906 693 600