Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

https://www.likima.com/ luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Do đó, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trờ ngại nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi (thông tin ghi trên phiếu bảo hành/ nhãn phụ/ phiếu xuất kho) hoặc số điện thoại Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng 0906.696.031 – 0906.851.520 để nhận được chính sách hậu mãi thỏa đáng. 

Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí: 

Những sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đảm bảo đủ các điều kiện sau: 

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng/ phiếu xuất kho/phiếu thu tiền/ biên bản giao nhận/ biên bản nghiệm thu hợp lệ), có tem bảo hành phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin, không được tẩy xóa, sửa chữa). 
  • Thời gian bảo hành được ghi trên tem/phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật. 
  • Số serial trên sản phẩm và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi. 
  • Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo máy. 
  • Sản phẩm bị hư hỏng do link kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất. 

Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí: 

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất tem bảo hành. 
  • Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn hoặc hư hỏng do vận chuyển. 
  • Tem niêm phong bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi. 
  • Số serial trên sản phẩm không trùng hợp (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với tem bảo hành. 
  • Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập. 
  • Các loại phụ kiện kèm theo sản phẩm như: Vòng bít, bóng đèn diot, adapter, pin điều khiển,… hoặc các tặng phẩm đi kèm. 
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đưa đến https://www.likima.com/  

Thời gian bảo hành cam kết: 

  • Đối với các máy hư hỏng nhẹ, xảy ra các lỗi thường gặp: thời gian bảo hành trong vòng 05 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển). 
  • Đối với trường hợp máy hư hỏng nặng, lỗi phần mềm: thời gian bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển). 

Các bước thực hiện bảo hành: 

  • Liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng thông qua số điện thoại: 0906.696.031 – 0906.085.520 hoặc Chat trực tiếp tại website trước khi gửi hàng để bảo hành. 
    • Đối với lỗi nhẹ: chúng tôi sẽ hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua video call (Zalo, FB messenger). 
    • Đối với lỗi nặng: công ty sẽ yêu cầu khách hàng gửi hàng về công ty để tiến hành sửa chữa, bảo hành sản phẩm. 
  • Trường hợp Quý khách ở TP.HCM không thể sắp xếp giao hàng về công ty để bảo hành thì LIKIMA sẽ điều phối nhân viên đến địa điểm quý khách để xem xét bảo hành hàng hoá hành, phí đi lại sẽ thu như sau:  
    • Trong phạm vi bán kính Dưới 8Km: phí 50.000đ  
    • Trong phạm vi bán kính Từ 8Km đến 15Km: phí 100.000đ  
    • Trong phạm vi bán kính Trên 15Km: phí 150.000đ 
  • Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LIKIMA hoặc qua nhân viên bán hàng. Mọi mất mát về hàng hóa chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm. 
  • Nếu sản phẩm của quý khách đạt điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành sản phẩm và gửi lại sản phẩm (sau khi sửa chữa) lại cho quý khách. 

Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí nhận và giao hàng. 

Khách hàng vui lòng liên hệ: 

  • CÔNG TY TNHH LIKIMA 
  • Đ/C: 105 Nguyễn Duy Cung, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP.HCM 
  • Tổng đài: (028) 3831 4071  
  • Hotline: 0906 693 600